横州市推行政务服务大厅巡查制度 优化政务服务质量
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为加强政务服务大厅监督管理,提高政务服务水平,着力打造高标准、高质量、高效能政务服务大厅,横州市通过不断完善和严格实行政务服务大厅“巡查周报”制度,按“六查三定”要求落实巡查工作,将监督指导触角延伸至大厅服务窗口,及时发现企业群众办事过程出现“难点”“堵点”问题,不断优化办事流程,提高办事效率,提质办事服务,最大优化利企便民举措,助推政务服务提质增效。
横州市推行政务服务大厅巡查制度。王慧萍摄
巡查全面覆盖,强化重点督查。横州市行政审批局对照“六查三定”逐条逐项研究分析,制定了领导班子轮流“带班巡、强保障、优服务”工作制度,明确政务服务大厅巡查的主要任务、监督措施、责任分工和巡查重点。严格落实全面巡查政务大厅的环境、办公设备、工作人员形象、纪律、行为、履职6大方面情况。工作中应办事群众需求,宣传和讲解惠民政策和办事基本资料等;碰到有反映问题情况的办事窗口时,就认真了解情况,听取意见;发现企业群众办事的“痛点”“堵点”“难点”问题,同工作人员、办事群众交流沟通,分析问题,结合实际情况,简单的问题现场解决,不能现场解决的就及时收集情况,再研究加以解决。当前,已完成巡查近百余次,按时向自治区政管办报送《政务服务大厅“周巡查”记录表》,同时形成巡查工作月总结7份,季度巡查情况通报7篇。
注重强化管理,拓展服务场景。横州市持续加强进驻窗口的规范化管理,制定完善并公示行业规范,通过推行政务服务大厅巡查制度,确保大厅人员用语文明、卫生干净整洁、服务行为规范。开展“清廉大厅”建设,督促、引导各窗口履职尽责、严格规范审批行为。开展窗口办理事项标准化、规范化、便利化审查,提速审批时效,创新优化审批服务。同时,加强政务服务大厅的水电、信息网络通讯等办公设施设备,及环卫保洁等后勤服务保障。进一步健全完善工作制度,配齐配全服务设施,丰富拓展服务场景。
注重深化改革,优化营商环境。政务服务大厅是优化营商环境、助力县域经济社会发展的重要窗口。横州市坚持“长抓”和“抓常”相结合,采取不定时巡查、随机抽查,结合视频监控等方式对市政务服务中心实体大厅开展巡查,不断加强窗口工作人员监管和作风纪律建设,增强“以人民为中心”的理念,着力解决企业和群众办事创业的“急难愁盼”问题,让“一件事一次办”更好办,让“一网通办”更畅通,高效便捷地为企业群众办事。持续推进“互联网+政务服务”深度融合发展,依托广西数字政务一体化平台,不断推进智慧政务建设,进一步提升服务意识和服务水平,真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”,不断优化政务服务环境,不断提升办事群众的满意度和获得感。目前,该市市直部门“零跑动”1214个事项。同时,市本级1326个事项和乡镇级1373个事项可通过广西数字政务一体化平台进行办理,实现依申请政务服务事项可网办率100%。
下一步,横州市将继续落实“六查三定”巡查工作制度,“以案促改”不断提升政务服务实体大厅硬件和软件建设,深入打造高标准、高质量、高效能政务服务“品牌”,推动横州市政务服务水平再上新台阶。(王慧萍 黄庭扬)