上海市浦东新区消保委提示：警惕互联网“自动扣款”陷阱

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家中老人使用手机时，有时会遇到什么都没买却出现自动扣款的情况，8月8日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会发布“关爱‘一老一小’ 守护消费公平”系列专题案例，提醒消费者尤其是老年消费者，使用互联网服务时，需警惕“自动扣款”陷阱。

消费者赵先生投诉称，近期老伴在使用其手机时发现，自今年3月份开始，微信支付平台上每月都有一笔180元的扣款，扣款公司为一保险公司。赵先生称自己没有签过任何保险合同，也没有接到任何推销电话，却被无故扣款。

消费者沈先生反映，他在视频平台刷短视频时，发现一个P图小程序的广告，广告声称“0.01元试玩”。沈先生支付0.01元试玩以后，发现不会操作该APP，便退出不再使用，此后却发现支付宝自动扣费88元，支付详情是年度会员扣费。沈先生表示自己从未点击充值任何会员，不清楚所谓的“年度会员”如何而来。

在部分消费场景中植入广告，比如保险、小游戏、小程序等，利用消费者的注意力“盲区”进行引流，是当下一些互联网公司的惯用手段。浦东新区消保委发现，有部分互联网公司为拓展业务，将目光瞄准了热爱“网上冲浪”但防范意识薄弱、金融知识欠缺的老年人，运用“0元”“1分”“随时退款”等广告方式吸引用户点击，这些公司在用户点击的同时自动为用户勾选了免密支付、自动续费等功能，让人防不胜防。

浦东新区消保委提醒部分从事互联网业务的企业，长期发展的基础是企业的信用，如果企业长期使用低质量的营销方式揽客，企业信用也会随之降低，逐渐会进入客户持续下降的恶性循环，希望企业“走正道”、平台“抓管理”，共同落实，把互联网服务做细做实，而不是利用信息不对称欺骗消费者，莫让老年人在跨越“数字鸿沟”的同时，落入“支付陷阱”。