君山12345：一条热线暖民心

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湖南日报•新湖南客户端8月16日讯（通讯员 区行政审批服务局丰雨豪）

“感谢12345政务服务热线的帮助，没想到一个电话就把我的公司变更的手续问题解决了……”8月12日，身在广州市的柳林洲街道居民陈女士致电12345政务服务热线，表达对热线办单人员和各相关部门的感谢。

此前，陈女士需要办理公司变更登记，但不知道办理地点、办理流程及所需要提供的资料等相关信息，加之人在广州市，她抱着试试看的心态，拨打了12345政务服务热线咨询。接到她的来电后，12345政务服务热线办形成工单交办并督办，市场监督管理局积极主动配合落实，迅速解决了她的变更登记问题。

今年以来，君山区12345政务服务便民热线以全省“放管服”改革和“揭榜竞优”工作为契机，持续规范12345热线标准化建设，提升工作效能,用心用情解决群众“急难愁盼”问题，探索推行“人大民意直通车”“政协微建议”工作模式，全面梳理群众来电、来信工单，对“一事多人”等反映比较集中的问题，协调相关部门负责人现场进行协调，及时高效回复群众诉求；做好“热线+”文章，对优化营商环境等政务发展热点问题，开通设立热线回访专席，充分发挥12345政务服务便民热线的职能作用，建设具有工作特色和亮点的热线服务模式。

今年，12345政务服务便民热线共受理工单4426件，办结率100%，成为畅通社情民意的“贴心线”“暖心线”和“幸福线”。