感知山东｜德州市齐河县综合执法局以温情服务提升执法效能

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“大妈，这里是机动车停车位，在这摆摊不合适，我帮忙一起收拾下，咱去里面的农贸市场吧……”话音刚落，执法队员小李便立刻帮着大妈收拾东西出发。

城市治理兼内外，初秋送暖意渐浓。为全面改善县域环境品质、彰显城市靓丽底色，齐河县综合执法局积极探索“执法服务+”的管理新模式，用“温情服务”提升“幸福指数”。对于巡查过程中发现的店外经营、占道摆摊等不合规行为，执法队员及时对商贩进行劝离，帮助抬拾所售商品，引导其去指定区域进行售卖，针对执法过程中存在的交流难、事情杂等情况，执法队员更是进行“当面锣、对面鼓”的耐心沟通和“手脚快、心眼细”的细致服务，用执法的紧密度换取群众的满意度。在执法制度方面，执法人员深入贯彻落实“首违不罚”原则，对于辖区内发生的案情轻微、且未产生不良影响的违规案例根据实际情形进行综合考量之后，依法对其免予处罚或减轻处罚，以执法的刚柔并济展现为民的服务情怀。

综合执法工作关系着城市发展，更连接着千家万户。下一步，齐河县综合执法局将始终坚持为民服务的宗旨，积极转变工作理念，创新工作方式方法，不断提升综合执法专业水平，探索柔性执法模式，以城市管理的“绣花针”，织密市民生活的“幸福网”，着力营造干净、和谐、畅通的人居环境和城市新面貌。