开封市顺河回族区人社局：发挥调解优势 促进和谐劳动关系

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近期，开封市顺河回族区劳动人事争议仲裁院持续优化营商环境，多举措进行调解，引导双方当事人正确面对问题、依法调处争议，真正让双方回到“谈判桌”，达到“握手言和”的目的，切实维护了劳动者和用人单位双方合法权益，目前，已成功调解了15起劳动争议案件。

顺河回族区劳动人事争议仲裁院围绕“预防为主、调解为主”的工作原则，创新调解方法，完善调解模式，灵活运用仲裁业务的调解技巧与经验，采取有效措施化解矛盾纠纷，使“重调解、轻调解”落到实处。

面对面调解。通过面对面倾听当事人陈述，从情、理法多方面对双方进行讲解规劝，通过“拉家常”等方式摸清双方诉求“底线”，寻找双方利益平衡点。

背对背调解。在调解案件时，分别对双方当事人进行劝解，促使双方当事人分歧逐渐缩小，从而达成协议，成功调解。

赞扬式调解。在调解过程中，调解员注重赞扬激励双方当事人优点长处，平稳双方情绪，调动其对案件调解的积极性，缩短调解员和当事人之间的“距离”。

换位思考。多次沟通，反复协调，通过耐心、深入细致的分析和研究，从不同立场、角度、高度、层次进行调解，努力做到考虑周全，有效维护双方当事人的合法权益。